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Adaptándonos a los consumidores conectados

 

 

El comercio está experimentando una revolución por la creciente importancia de la era digital. Para salir adelante, los comercios tradicionales deberán contar con una estrategia clara y bien ejecutada y la capacidad de reaccionar rápidamente ante las cambiantes condiciones o previsiones del mercado.


Los hábitos de compra de los consumidores han cambiado. La forma de comprar ha cambiado radicalmente con el uso de Internet, la tecnología móvil y el poder y uso de las redes sociales. Los consumidores suelen utilizar dispositivos móviles en diferentes fases del proceso y se prevé que este uso se incremente.


La proporción de ingresos de los comercios relativa al comercio electrónico aumenta cada vez más y los consumidores esperan poder comunicarse con los estos a través de múltiples canales. Los consumidores tienen cada vez más opciones para adquirir un producto y pueden acceder fácilmente tanto a la información como a las opiniones sobre este. Los comercios deberán centrarse en crear una estrategia digital clara y bien definida.


Además, los comercios tendrán que intensificar también su enfoque respecto a los servicios de atención al cliente, los servicios omni-canal, la interacción con los clientes y la personalización. La diferenciación de las marcas y una mejor experiencia del cliente son los factores clave a la hora de mantener la fidelidad y aumentar la cuota de mercado.


En este mundo «en constante movimiento», donde la competencia está a un solo clic, atraer y mantener a los clientes es crucial para sobrevivir. Las tecnologías son vitales para reinventar negocios ya que mejoran la experiencia de compra y aportan mayor información y privacidad a los clientes.

 

Los comercios deben aprovechar el compromiso de los clientes proporcionándoles una nueva experiencia de compra.

 

Worldline ofrece soluciones para:

 

  • Saber cómo interactúan los clientes con la marca
  • Averiguar qué podría beneficiar a los clientes según su forma de comprar
  • Aprovechar esta información para proporcionar una nueva experiencia de compra perfecta y personalizada antes de la venta, en el punto de venta y después de la venta
  • Nuestro compromiso consiste en adaptarnos a este nuevo comportamiento de compra mediante una experiencia agradable y proporcionando un nuevo sistema de compra perfecto al reinventar la interacción con los consumidores con un pago transparente

 

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