Contacto con el cliente y la nube

un mejor servicio a través de una mejora del acceso
La demanda por parte de los clientes de soluciones multimedia y depósito de datos para sus dispositivos móviles convierte al almacenamiento en la nube en una herramienta poderosa a la hora de fidelizarles.

Worldline también está trabajando con nuestros socios tecnológicos en la concepción de servicios rompedores para vehículos y aparatos interconectados que usan tecnología de comunicación máquina a máquina.

Asimismo Worldline digitaliza y guarda en depósitos blindados copias electrónicas de documentos jurídicos.

 

 

Servicios en la nube para clientes finales

Servicios en la nube para clientes finales

 

Worldline ofrece a las empresas de telecomunicaciones servicios de mensajería convergentes, además de almacenamiento y aplicaciones de correo electrónico y otros medios digitales en la nube para sus clientes. Para estas empresas, Worldline idea paquetes personalizados en la nube que resulten atractivos para sus clientes y que encajen en su modelo de negocio.

Servicios atención al cliente

 

Worldline ofrece una línea de soluciones de atención al cliente que ayudan a las empresas a mejorar la eficiencia de sus centros de llamadas y la interacción con sus clientes. Entre ellas destacan sistemas de respuesta de voz interactiva que responden automáticamente a determinadas llamadas, así como la distribución automática de llamadas, que facilita el desvío de una llamada a la persona adecuada según el asunto que desee tratar el cliente. Otro servicio de Worldline es el manejo multicanal de interacciones, distribuido a la empresa como software alojado en nuestros servidores. Se trata de un centro unificado con el que los clientes contactan desde múltiples canales (correo electrónico, chat, SMS, redes sociales, dispositivos móviles y autoservicio web).

 

 

Servicios atención al cliente

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Dato clave:

Cerca de 10 petabytes de datos personales de clientes gestionados

 

 

Servicios móviles y transacciones electrónicas


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