Smartbox: cómo repartir momentos felices en todo el mundo sin miedo al fraude

Entrevista con David Derai

Treasury Director en Smartbox Group

 











Smartbox: cómo repartir momentos felices en todo el mundo sin miedo al fraude




   

Esta start-up francesa ha experimentado un crecimiento estratosférico que la ha llevado a convertirse en una organización internacional. Una de las claves para conseguir esta hazaña fue asociarse con un proveedor fiable para disponer de toda una serie de soluciones de pago online. Durante su rápida expansión, uno de los principales objetivos de Smartbox era incrementar su tasa de conversión y garantizar una experiencia de compra online óptima con transacciones seguras para sus usuarios.

 

A pesar de que creemos en nuestros productos, los clientes no los adquirirán a menos que les guste nuestra solución de pagos. Worldline nos ayuda a ofrecer la combinación perfecta de métodos de pago para que podamos mantener una tasa de conversión lo más alta posible.

David Derai - Treasury Director - Smartbox Group

 

 

   

Smartbox confía en Worldline como colaborador para su desarrollo digital internacional

Smartbox decidió asociarse con Worldline para vender momentos de felicidad y expandir su presencia internacional.

 

De start-up a empresa internacional

En pocas palabras, simplemente hemos dado el 100 % en todo momento. Mi historia en Smartbox es bastante sencilla: me incorporé al grupo en marzo del 2008, cuando la empresa era todavía una start-up y llevaba cinco años activa en Francia. En aquel momento, nuestro objetivo era expandirnos rápidamente, centrándonos primero en el mercado europeo. Obviamente, el reto no siempre fue coser y cantar. Pero, diez años después, podemos afirmar que cumplimos con nuestro objetivo. Ahora operamos en más de diez países europeos y estamos muy orgullosos de lo que hemos conseguido.

David Derai - Treasury Director - Smartbox Group

 

 

   


Optimización del flujo de transacciones gracias al equipo de expertos de Worldline

 

No podríamos haberlo hecho sin la colaboración de Worldline. Nos ponemos en contacto cuando es necesario y siempre recibimos una respuesta inmediata de sus equipos. Nos han indicado qué dirección seguir en todas las etapas clave, lo cual nos ha ayudado a optimizar nuestros flujos de trabajo. Un ejemplo que me viene a la mente es el aumento del número de idiomas, divisas y métodos de pago que ofrecemos. También podemos contar con Worldline para gestionar nuestros periodos de máxima actividad, sobre todo en Navidad. Además, siempre nos aconsejan de la mejor manera para mejorar nuestra solución de pagos online. En resumen, avanzamos juntos, trabajando para que la experiencia del cliente sea lo más fácil y fluida posible.

David Derai - Treasury Director - Smartbox Group

 

Estudio de los comportamientos de pago en todos los países de Europa

 

A decir verdad, es esencial. Para aumentar nuestras tasas de conversión (independientemente del país en el que se realice la transacción) los usuarios deben poder navegar en un entorno cómodo. En este sentido, Worldline nos ayuda a comprender los hábitos de pago, que difieren mucho en todo el mundo. Mientras que el método de pago más popular en los Países Bajos es sin duda iDEAL, en Francia los que más se utilizan son Carte Bancaire, Visa, Mastercard y American Express, y otros medios como PayPal. Asimismo, el sistema de pago ELV es el método favorito en Alemania. No podemos permitirnos el lujo de pasar por alto este tipo de información

David Derai - Treasury Director - Smartbox Group

 

Cómo reducir el fraude sin perjudicar la tasa de conversión.

 

Lo que más nos importa en este momento es la lucha contra el fraude. Gracias a su plataforma escalable, podemos crecer sin ninguna limitación real, manteniendo una tasa de riesgo muy baja. El módulo básico de detección de fraude nos permite reducir el número de transacciones fraudulentas de forma significativa

David Derai - Treasury Director - Smartbox Group

 

Todo listo para continuar con el éxito de su transformación digital

Pusimos en marcha una estrategia de transformación digital innovadora para apoyar el desarrollo del producto Smartbox.

Aunque originalmente era una caja de regalo física compuesta por un cheque regalo y un catálogo de partners donde escoger, hemos rediseñado el producto en los últimos años para combinar la experiencia de regalo con la mejora continua de los servicios.

Gracias a la transformación digital, ahora disponemos de una serie de características, entre las que destacan:

Consulta de la disponibilidad en tiempo real en nuestros sitios web para todas las experiencias, así como reserva online de manera inmediata.

Cambio de regalos online de manera fácil, gratuita e ilimitada si los destinatarios quieren elegir una experiencia diferente de la que se les regaló.

Periodo de validez de tres años con renovación gratuita e ilimitada por el mismo tiempo.  

Por último, y más recientemente, el lanzamiento de la app Smartbox para que puedas ver, seleccionar, reservar, intercambiar y pagar tu experiencia desde tu propio teléfono.

Al mismo tiempo, en Smartbox Group nos centramos en una innovación de productos constante, ofreciendo una gama que se renueva continuamente y, en especial, las cajas de regalo virtuales que se venden exclusivamente en línea. En la actualidad ofrecemos 7000 productos digitales en toda Europa.

 

 

Descarga la historia completa para obtener más información sobre la solución implementada en Smartbox.

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